در این مقاله از مدیر ابزار به شما می گوییم چگونه با استفاده از افزونه تیکت وردپرس برای سایت خود امکان ارسال تیکت پشتیبانی قرار دهید و همچنین به شما می گوییم که تیکت پشتیبانی چیست؟ چگونه تیکت پشتیبانی ارسال کنید؟ کاربرد تیکت پشتیبانی چیست و چرا بهتر است به جای تماس با واحد پشتیبانی از طریق تیکت پشتیبانی با واحد پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.
افزونه تیکت پشتیبانی چیست؟
افزونه تیکت وردپرس مانند افزونه تماس با ما یکی از پلاگین های ضروری برای یک وبسایت به شمار می رود. ارتباط ، تعامل و اعتماد از مهمترین عوامل موفقیت در دنیای اینترنت و تجارت الکترونیک است. با استفاده از یک سیستم تیکت قدرتمند شما قادر خواهید بود تا رابط کاربری گرافیکی تر و راحت تری برای سازماندهی وبسایت خود داشته باشید. از جمله عوامل موفقیت به وسیله سیستم تیکت پشتیبانی :
- تعامل مستقیم و امن با کاربران وبسایت
- افزایش اعتمادزایی برای خدمات رسانی
- افزایش فروش از طریق مشاوره و مکاتبه
- پشتیبانی بهتر برای محصولات وبسایت
چرا به جای تماس تلفنی تیکت پشتیبانی ارسال کنیم؟
- سابقه درخواست‌ها از بین نمی رود
- مشتری یا کاربر مجبور به تکرار مداوم درخواست نمی باشد
- قابلیت ردیابی تمامی صحبت ها وجود دارد چون تمامی پاسخ ها مکتوب است.
- بعضی موارد پشتیبانی نیاز به بررسی داشته، به خصوص موارد برنامه نویسی و وب سرویس را نمی توان سریعا پاسخ داد.
تیکت محیط تحت وب ارسال درخواست و دریافت پاسخ یا مشاوره از همان طریق باعث شده این سرویس دهی در قالب مکان جغرافیایی خاصی محدود نشده و به مشترک این امکان را می دهد که در هر نقطه از جهان و با داشتن دسترسی به اینترنت، سفارشات و یا درخواستهای خود را پیگیری نماید.
تیکت ها نسبت به سایر روش‌های ارتباطی مثل تلفن، ایمیل و چت آنلاین اولویت بالاتری دارد و تمام سعی مدیران سایت ها این است که به تیکت های پشتیبانی به سرعت پاسخ دهند.
مزیت پشتیبانی به صورت تیکت
در این سیستم این قابلیت وجود دارد که بخش های مختلف را از هم تفکیک کنید. به طور مثال ایمیل های ارسالی به ایمیل Sales@YOURCOMPANY.com به سیستم تیکتینگ بخش فروش و ایمیل های ارسالی به اکانت ایمیل Support@YOURCOMPANY.com به سیستم تیکت بخش پشتیبانی ارسال خواهند شد.
لازم به ذکر است در این سیستم جهت سهولت و یکپارچگی سیستم ارتباط با مشتری، قابلیت مشاهده هم زمان Ticket های مربوط به بخشهای مختلف البته با رعایت چهارچوبهای تعیین شده توسط مدیریت نیز در نظر گرفته شده است. و نیز امکان ارسال یک نسخه از مکاتبات صورت گرفته به آدرس ایمیل کاربر پس از ارسال هر پاسخ نیز در سیستم تیکتینگ قرار داده شده است.
اگر به دنبال یک افزونه پشتیبانی و ارسال تیکت برای سایت وردپرسی خود می گردید و می خواهید پشتیبانی خوب و به موقع از طریق تیکت یکی از بخش های اصلی یک سیستم هست و باید در اولویت کارها قرار بگیرد. تا سیستم رشد کرده و موفق شود. با مدیر ابزار همراه باشید تا در این نوشته 6 مورد از بهترین افزونه های پشتیبانی و تیکت مشتری را به شما معرفی می کنیم.
6 افزونه برتر تیکت وردپرس
در ادامه 6 پلاگین تیکت پشتیبانی برای سایت های وردپرسی که بیشترین نصب را داشته اند همراه با لینک دانلود برای شما معرفی و قرار داده شده است.
1- help scout
Help Scout یکی از بهترین افزونه های پشتیبانی آنلاین و تیکتینگ برای یک شرکت محسوب می شود. استفاده آسان به همراه افزونه های متعدد از جمله افزونه وردپرس
هزاران مشاغل در بیش از 140 کشور جهان ازhelp Scout استفاده می کنند تا هرگونه تعامل برای پشتیبانی با مشتری های بیشتر را داشته باشند.
این افزونه نسخه رایگان را با امکانات محدود تری در اختیار شما قرار میدهد. محدود شدن کاربران پشتیبان به سه کاربر،وجود تنها یک اینباکس برای هر سه کاربر،و عدم امکان دسترسی به API نمونه ای از محدودیت های اعمال شده می باشد.
2-Zendesk for WordPress
zendesk هم یک افزونه محبوب برای سایت های وردپرسی است که می توانید با استفاده از آن پشتیبانی کاربران را انجام دهید. این افزونه از تیم پشتیبانی و محصولات چند گانه ، بخش پرونده های لازمه پشتیبانی کرده و از همه مهم تر از سایت های راه اندازی شده با هسته وردپرس پشتیبانی خواهد کرد.
Zendesk for WordPress هم برای استفاده از zendesk بر روی سایت وردپرسی استفاده می شود.
قابلیت های افزونه Zendesk for WordPress
- قابلیت افزودن تب ها به کاربران جهت جستجو
- قابلیت چت
- قابلیت ارسال تیکت
- کارکرد آسان
3- افزونه تیکت Awesome Support
افزونه تیکت Awesome Support یکی از معروف ترین افزونه های پشتیبانی برای سایت های وردپرس است و یک افزونه کامل برای ایجاد یک سیستم تیکتینگ قدرتمند می باشد.
افزونه Awesome Support نسخه رایگان دارد که می توانید آن را از مخزن وردپرس دانلود و نصب کنید.این افزونه با هردو فروشگاه ساز ووکامرس و EDD سازگار است اما چیزی که این افزونه را قدرتمند کرده است افزونه های اضافه آن است که در کنار افزونه اصلی نصب می شود این افزونه های جانبی کمک می کند تا افزونه Awesome Support بسیاری از نیازهای شما را برآورده کند نیازهایی از جمله :
- افزونه جهت انتخاب و کنترل کاربران و محصولات در قسمت ثبت تیکت
- افزونه بستن تیکت های ارسالی به صورت خودکار
- افزونه ای جهت سوالات متداول جهت صرفه جویی زمان
- افزونه اضافه کردن فیلدهای اضافی در بخش ثبت تیکت
- افزونه ارسال پیام خصوصی به کارشناس
- افزونه مشخص کردن وضعیت تیکت ها
4- افزونه تیکت wp advanced support ticket
یکی از بهترین افزونه تیکت وردپرس، پلاگین wp advanced support ticket است این افزونه نیز کمی از افزونه Awesome Support ندارد و شما با استفاده از این افزونه می توانید یک سیستم تیکتینگ قدرتمند برای خود تدارک ببینید.
هم چنین خوبی هایی که این افزونه دارد این است که با سیستم چند فروشندگی دکان سازگاری کامل دارد و بیشتر افرادی که از دکان استفاده می کنند سیستم تیکت خود را با افزونه wp advanced support ticket راه اندازی می کنند.
ویژگی های افزونه wp advanced support ticket
- پشتیبانی از سامانه های پیامکی ایران
- سازگاری کامل با محصولات ووکامرس
- سازگاری کامل با افزونه چندفروشندگی دکان
- قابلیت محدود کردن تیکت فقط برای خریداران محصول
- قابلیت تنظیم مدت پشتیبانی محصولات ووکامرس
- قابلیت تمدید مدت پشتیبانی محصولات
5- افزونه WP Support Plus Responsive Ticket System
اگر دنبال یک افزونه ساده و رایگان می گردید افزونه WP Support Plus Responsive گزینه خوبی می تواند باشد تا یک سیستم تیکتینگ ساده و تمیز در سایت خود راه اندازی کنید هم چنین این افزونه به عنوان یکی از بهترین افزونه تیکت وردپرس با افزونه های دیگر مشکلی ایجاد نمی کند و شما در هر قالبی می توانید از این افزونه استفاده کنید. افزونه های رایگان همیشه ارزش امتحان کردن را دارد پس حتما این افزونه رو هم امتحان کنید.
ویژگی های افزونه WP Support Plus Responsive
- امکان ایجاد تیکت توسط مدیر
- امکان ایجاد تیکت توسط کاربر
- امکان ایجاد تیکت توسط نمایندگان کاربران
- امکان تعیین اولویت ، وضعیت ، انتخاب دسته بندی برای هر تیکت
- امکان قرار دادن پیوست برای تیکت ها ، پاسخ تیکت و همچنین ایمیل های ارسالی افزونه
- قابلیت تعریف بی نهایت مسئول پاسخگویی به تیکت ها
- امکان تعریف نقش کاربر سوپروایزر برای مدیریت مسئولین پاسخگویی و تیکت ها
- امکان واگذاری تیکت ها به مسئولین مرتبط
- ارائه آمار تیکت ها بر اساس مسئولین پاسخگویی
6- افزونه JS Support Ticket
افزونه JS Support Ticket یا js help desk یکی از انعطاف پذیر ترین افزونه های ارسال تیکت است شما این افزونه را به صورت رایگان می توانید استفاده کنید اما نسخه حرفه ای آن نیز وجود دارد دارد که برای امکانات بیشتر باید آن را خریداری کنید.
کار کردن با این افزونه بسیار ساده است.با استفاده از افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس JS Support Ticket قادر خواهید بود برای سایت خود یک سیستم اضافه و در آن به پشتیبانی حرفه ای مشتریان خود بپردازید.
برخی ویژگی های این افزونه:
- سازگاری با گوتنبرگ وردپرس
- سازگاری با GDPR (حفظ اطلاعات خصوصی کاربران)
- سازگاری با ووکامرس
- ترجمه ساده
- ایجاد سیستم تیکتینگ در جلوی سایت
جمع بندی
برای راه اندازی سیستم تیکت پشتیبانی افزونه های زیادی وجود دارد که بسیاری از آن ها را برای انتخاب ساده تر برای شما دوستان در این مقاله ذکر نکردیم.
در این مقاله سعی بر این شد تا افزونه های مناسب زبان فارسی و ترجیحا رایگان و کامل را معرفی کنیم طبق تجربیات کاربران آن ها افزونه Awesome Support را پیشنهاد می کنند حتما استفاده کنید اما اگر اهل تست و خطا هستید می توانید همه افزونه ها را تست کنید تا بهترین افزونه تیکت وردپرس رو برای خود انتخاب کنید.
اگر شما افزونه دیگری را می شناسید که تجربه کار با آن را دارید باعث خوشحالی ما و کاربران مدیر ابزار است که آن را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید.
سلام خسته نباشید.
مطلب عالیییی بودممنونم خیلی به دردم خورد
ممنون از شما که مطالعه فرمودین❤
واقعا افزونه ها نبودن کار ما خیلی سخت میشد. ممنون از توضیحات زیباتون
ممنون از نظر شما❤